Во время таких сбоев в рабочем месте кассира системы "Авибус: Управление автовокзалами" РМК отображаются только 2 кнопки: "Билет" и "Расписание" – и это явный показатель того, что что-то пошло не так.

Главное, что важно запомнить: не нужно пытаться исправить или изменить что-то во всплывающем в РМК окне со списком драйверов. Все настройки необходимо производить в разделе Администрирование пользователем с правами доступа Администратор.

Разберем, основные причины обрыва связи и далее рассмотрим, что делать, чтобы восстановить связь с ККМ:

1. Установлены две используемые настройки подключаемого оборудования.
2. Текущему рабочему месту присвоился новый идентификатор.
3. Сбились настройки драйвера оборудования в 1С.
4. Сбились настройки драйвера оборудования.
5. Изменились настройки организации.

Если вы проверили и устранили все описанные причины, а связь не восстановилась, звоните в техническую поддержку по номеру +7(499) 450-28-09

1. Установлены две используемые настройки подключаемого оборудования:

Откройте поле Администрирование → Настройка подключаемого оборудования → Подключаемое оборудование → установите флаг Все виды оборудования.

Проверьте первые 3 группы оборудования для текущего рабочего места:

• ККТ с передачей данных;
• Фискальные регистраторы,
• Принтеры чеков.

Среди всего указанного оборудования флаг Используется должен быть установлен только напротив одного устройства. Если флагов больше одного – снимаем лишние.

Тестируем появилось ли подключение: двойным кликом откройте окно настроек необходимого оборудования, нажмите Настроить → Тест устройства. Ждем сообщение в поле Сообщения: Тест успешно выполнен.

Если же система выдает оповещение Тест не выполнен, сразу переходите к пункту 4.

2. Текущему рабочему месту присвоился новый идентификатор:

Администрирование → Настройка подключаемого оборудования → Подключаемое оборудование → выбрать Все типы подключаемого оборудования. Если ранее оборудование было настроено, а сейчас в открывшемся поле нет ни одной заполненной строки, значит после обновления прошивки ККМ текущему рабочему месту присвоился новый идентификатор. Как следствие, сформировалось новое наименование рабочего места, а в настройках оборудования осталось прежнее имя.

Эта запись связывает конкретное рабочее место (пользователь, компьютер), конфигурацию оборудования и физический экземпляр оборудования. Поэтому важно, чтобы наименования текущего рабочего места и рабочего места в оборудовании совпадали.

Установите флаг в правом верхнем углу рабочего поля Все рабочие места, чтобы увидеть всё ранее настроенное и подключенное оборудование со всех рабочих мест.

Среди них найдите оборудование, которое было настроено на данном рабочем месте и двойным кликом по нему откройте настройки.

Проверьте соответствует ли установленное в настройках рабочее место текущему рабочему месту. Если нет, выберете в выпадающем списке в поле Рабочее место текущее рабочее место. В настройках оно должно быть помечено флагом Текущее.

!!! Не нужно создавать заново нового пользователя, тогда настраивать оборудование придется полностью с нуля.

Протестируйте подключение по схеме, описанной в пункте 1.

Нажмите Записать и закрыть и обязательно снимите флаг Все рабочие места.  После этого в поле должно появится необходимое оборудование для текущего рабочего места.

3. Сбились настройки драйвера оборудования в 1С

Администрирование → Настройка подключаемого оборудования → Подключаемое оборудование → двойным кликом откройте настройки необходимого оборудования → Настроить. Если в открывшемся окне отображается надпись Драйвер устройства на текущем рабочем месте не установлен, нажмите Установить драйвер.

Если система выдает оповещение, что драйвер не установлен, или выдает ошибку о безуспешной установке драйвера, попробуйте переустановить актуальную версию драйвера оборудования (можно запросить у поставщика оборудования) в операционной системе компьютера. Сделать это нужно обязательно под учетной записью с правами администратора. Последующий запуск 1С необходимо выполнить также от имени администратора компьютера.

4. Сбились настройки драйвера оборудования

Если после тестирования соединения система выдает оповещение “Нет связи с оборудованием”, необходимо выполнить следующие действия:

• Проверить соединение проводов с компьютером и оборудованием;
• Выключить и снова включить оборудование;
• Проверить настройки драйвера оборудования на компьютере: запустите приложение драйвера на компьютере и выполните процедуру проверки связи. Если в тесте проверка прошла успешно, сравните параметры подключения с данными в 1С. Все данные, а именно: порт, скорость подключения, таймаут, должны совпадать. Если проверка связи через тест драйвера не проходит, обратитесь в организацию, которая устанавливала ККТ.

5. Изменились настройки организации

Если тест оборудования пройден успешно, но при продаже или при запуске системы возникает какая-либо ошибка, нужно проверить правильность настроек текущей организации:

• Денежные средства → Настройки и справочники → Организации → выбираем действующую организацию и проверяем установлены ли значения на вкладке Ставки НДС и Системы налогообложения. Если их нет – устанавливаем.

• Проверяем относятся ли пользователь и подключенное оборудование к одной организации: пользователь (Администрирование → Настройки пользователей и прав → Пользователи → открываем нужного пользователя → вкладка УАВ → строка Контрагент);
• подключенное оборудование (Администрирование → Настройка подключаемого оборудования → Подключаемое оборудование → двойным кликом открываем окно настроек → строка Организация).

Тестируем подключение по схеме, описанной в пункте 1.

Если ни одно из этих действий не помогло, клиенты с подпиской на гарантийное сопровождение могут обратиться в техническую поддержку по номеру +7(499)450-28-09 в рабочее время с 7:00 до 17:00 по мск или отправить запрос на почту support@avibus.pro.

Если же сбились настройки единственной рабочей кассы эта ситуация считается аварийной – обратиться с таким запросом в техническую поддержку клиенты на комплексном сопровождении могут в любое время.

Звоните/пишите нам, если появились вопросы:

+7 (499) 450-28-09
Общие вопросы: sales@avibus.pro
Техническая поддержка: support@avibus.pro